Online Dialogue: Van inzicht naar aantoonbare verbetering
UX, onderzoek en experimentatie inzetten om digitale ervaringen gericht te verbeteren. Van klantinzicht en probleemdefinitie tot ontwerp, validatie en optimalisatie.
Opdrachtgever
Online Dialogue
Rol
Lead User Experience Expert
Periode
2019 – 2023
Focus
UX, research, CRO & experimentation
Inzicht
Begrijpen wat gebruikers doen en waarom
Experiment
Ideeën valideren voordat ze worden opgeschaald
Optimalisatie
Ontwerpen en verbeteren op basis van bewijs
Kennis
Inzichten delen en teams verder ontwikkelen
De uitdaging
Bij Online Dialogue werkte ik voor organisaties die hun digitale producten en klantreizen gericht wilden verbeteren. De uitdaging was daarbij zelden alleen een UX-vraagstuk. Vaak was eerst inzicht nodig in het gedrag van gebruikers, de onderliggende oorzaak van een probleem en de ruimte voor verbetering.
Mijn rol zat precies op dat snijvlak. Ik combineerde UX design met gebruikersonderzoek, gedragsdata en A/B-testing om ideeën niet alleen goed te laten voelen, maar ze ook te valideren en gericht te verbeteren.
Een goed ontwerp is een hypothese. Onderzoek en experimenten helpen bepalen of die klopt.
Van inzicht naar experiment
Mijn aanpak begon bij het begrijpen van gebruikers en hun gedrag. Gebruikersonderzoek en data hielpen om problemen en kansen scherp te krijgen. Vanuit die inzichten formuleerde ik hypotheses en vertaalde deze naar concrete ontwerpvoorstellen.
Vervolgens konden ideeën worden gevalideerd met usability testing of A/B-testing. Hierdoor ontstond een iteratief proces waarin onderzoek, ontwerp en experiment elkaar voortdurend versterkten.
Onderzoek, ontwerp en experimentatie als onderdeel van één iteratief proces.
Begrijpen
Gebruikersgedrag en context onderzoeken voordat we een oplossing ontwerpen.
Valideren
Ontwerpideeën toetsen met gebruikersonderzoek en experimenten.
Verbeteren
Resultaten gebruiken om ontwerpen en hypotheses steeds verder aan te scherpen.
Werken aan digitale groei
Vanuit Online Dialogue adviseerde en begeleidde ik uiteenlopende organisaties bij hun digitale groei. De context verschilde per organisatie, maar de aanpak bleef steeds gericht op het verbinden van gebruikersbehoeften, gedrag en organisatiedoelen.
Ik werkte onder andere voor Maxeda (Praxis), DPG Media, Coop, ANWB Reizen, Hallmark, Swiss Sense, VodafoneZiggo en de Nederlandse Loterij. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Samenwerken met multidisciplinaire teams aan digitale vraagstukken.
Data, ontwerp en experimentatie combineren om gericht te optimaliseren.
Van onderzoeksmethode naar UX Lab
Onderzoek was een belangrijk onderdeel van mijn werk bij Online Dialogue. Om usability testing structureel te kunnen inzetten heb ik een UX Lab opgezet, inclusief technische hardware en software, scripts en testplannen.
Daarmee werd gebruikersonderzoek niet alleen iets dat voor afzonderlijke projecten werd georganiseerd, maar een praktische voorziening waarmee teams regelmatig gebruikers konden betrekken bij ontwerp en optimalisatie.
Een praktische onderzoekomgeving om gebruikers direct bij het ontwerp te betrekken.
Kennis delen en het vak ontwikkelen
Naast klantprojecten hield ik mij bezig met het verder ontwikkelen van UX binnen het team. Ik gaf trainingen en workshops over UX, datagedreven werken en CRO en hielp collega's om onderzoek en experimentatie onderdeel te maken van hun dagelijkse ontwerppraktijk.
Als Chapter Lead was ik daarnaast verantwoordelijk voor visie, samenwerking en planning binnen het team Design & Development van vijf personen. Ook begeleidde ik persoonlijke ontwikkeling, kennisdeling en verdere vakontwikkeling.
UX & design
Digitale ervaringen ontwerpen en verbeteren op basis van gebruikersinzichten, data en organisatiedoelen.
Research & testing
Gebruikersonderzoek en usability testing inzetten om problemen en ontwerpkeuzes te valideren.
Experimentation & CRO
Hypotheses vertalen naar experimenten en A/B-tests om ideeën te valideren en conversie te optimaliseren.
Teamontwikkeling
Kennis delen, trainingen geven en als Chapter Lead bijdragen aan samenwerking en vakontwikkeling.
Wat dit in beweging zet
De kracht van deze aanpak zit in het verbinden van disciplines. Door design, onderzoek, data en experimentatie samen te brengen ontstaat een manier van werken waarin ideeën sneller kunnen worden gevalideerd en verbeteringen beter onderbouwd zijn.
- Datagedreven: ontwerpbeslissingen verbinden met gedragsdata en gebruikersonderzoek.
- Iteratief: ideeën eerst valideren en vervolgens steeds verder verbeteren.
- Meetbaar: UX verbinden met experimentatie en concrete organisatiedoelen.
- Schaalbaar: kennis en methodes delen zodat teams deze zelfstandig kunnen toepassen.
