123inkt.nl: UX als fundament voor schaalbare groei

De uitdaging

123inkt is een grote en snelgroeiende e-commerceorganisatie waarin digitale producten en klantreizen voortdurend worden doorontwikkeld. Toen ik startte als Lead UX Designer lag de uitdaging daarom niet alleen in het verbeteren van individuele schermen. De vraag was vooral hoe UX mee kan groeien met de organisatie.

Er was behoefte aan meer richting, samenhang en herbruikbaarheid in het ontwerpwerk. Om structureel impact te maken moest UX sterker worden ingebed in de manier waarop teams samenwerken, keuzes maken en digitale producten ontwikkelen.

UX is niet alleen betere schermen ontwerpen. Het gaat ook over de manier waarop je als organisatie tot betere digitale producten komt.

Eerst richting, dan schaalbaarheid

Een belangrijk onderdeel van mijn rol is het creëren van een fundament waarop UX binnen 123inkt verder kan groeien. Daarom ben ik gestart met het formuleren van een UX-visie en een roadmap voor de verdere ontwikkeling van het vakgebied.

Daarbij kijk ik niet alleen naar wat we ontwerpen, maar ook naar de manier waarop we ontwerpen. Welke keuzes maken we? Welke patronen komen steeds terug? Waar kunnen we standaardiseren en waar is ruimte voor maatwerk? Zo ontstaat een aanpak die niet afhankelijk is van individuele ontwerpers, maar steeds meer onderdeel wordt van de organisatie.

Design system als middel, niet als doel

Een design system is voor mij geen verzameling componenten, maar een manier om ontwerpkeuzes schaalbaar en consistent toe te passen. Bij 123inkt zijn we daarom gestart vanuit de bestaande Figma library en ontwikkelen we deze stapsgewijs door richting een multi-brand design system.

Samen met mijn collega's werk ik aan de structuur, componenten en patronen. Daarbij gebruiken we atomic design als uitgangspunt om de relatie tussen individuele elementen, componenten en complete patronen inzichtelijk en herbruikbaar te maken.

Van UX-team naar gezamenlijke werkwijze

Een schaalbare UX-aanpak werkt pas als die ook buiten het UX-team wordt gedragen. Daarom werk ik nauw samen met product owners, developers, customer journey specialisten en data-analisten.

Ik probeer UX daarbij eerder in het proces te betrekken. Niet alleen ontwerpen wat gevraagd wordt, maar samen onderzoeken welk probleem we oplossen, welke ontwerpkeuzes daarbij passen en hoe we die keuzes vervolgens herbruikbaar kunnen maken.

• UX-vraagstukken eerder in het proces definiëren
• Ontwerpkeuzes onderbouwen en bespreekbaar maken
• Samenwerken met IT, product, customer journey en data
• Stakeholders meenemen in een meer systematische manier van ontwerpen

Mijn rol als Lead UX Designer

Mijn rol beweegt tussen strategie en uitvoering. Ik geef richting aan de ontwikkeling van UX, begeleid het team inhoudelijk en werk tegelijk mee aan concrete ontwerpen, patronen en richtlijnen.

Juist die combinatie vind ik belangrijk. Strategie krijgt pas waarde als deze zichtbaar wordt in het dagelijkse ontwerpwerk, en concrete ontwerpkeuzes worden sterker wanneer ze onderdeel zijn van een groter geheel.

Wat dit in beweging zet

De ontwikkeling bij 123inkt gaat daarmee verder dan een nieuwe componentenbibliotheek. We bouwen aan een manier van werken waarin UX meer samenhang krijgt, ontwerpkeuzes beter herbruikbaar worden en het UX-team steeds meer vanuit een gezamenlijke standaard werkt.

• UX-visie: een duidelijke richting en roadmap voor de verdere ontwikkeling van UX.
• Schaalbaarheid: een doorontwikkeling van de Figma library richting een multi-brand design system.
• Consistentie: meer structuur en herbruikbaarheid in ontwerpkeuzes en UX patterns.
• Teamontwikkeling: inhoudelijke begeleiding en verdere professionalisering van het UX-team.
• Samenwerking: UX sterker verbinden met product, IT, customer journey en data.